FAQ - Spørgsmål og svar

Her kan du få svar på de fleste af de spørgsmål, som vores kunder fra hele verden stiller os.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller gerne vil vide mere om de lægemidler, vi tilbyder, kan du sende os en e-mail.

• Hvordan kan jeg afgive en ordre?
• Hvad sker der, efter at ordren er blevet opgivet?
• Hvilke betalingsmuligheder har jeg?
• Hvad er forsendelsesomkostningerne og -betingelserne?
• Hvor lang tid er det muligt at foretage en annullering eller afbestilling?
• Hvad er sikkerheds- og privatlivspolitikken?
• Hvad er politikken for modtagelse af e-mails fra potenspiller.net?
• Hvordan fungerer online-rådgivningen?
• Hvilke receptpligtige lægemidler tilbyder I?
• Hvad er forskellen mellem et mærkevarepræparat og et generisk lægemiddel?
• Hvorfor tilbydes generiske lægemidler til en lavere pris end mærkevaremærket medicin?
• Kan jeg returnere min medicin mod en kreditnota?
• Hvad er kvaliteten af generiske lægemidler?
• Hvorfor kan generiske lægemidler og mærkevarer se forskellige ud, selvom de har de samme ingredienser?
• Wie lauten die Normen zur Herstellung der Generika?

Spørgsmål:
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Svar:
Hvis du har besluttet dig for et lægemiddel, kan du f.eks. klikke på "Køb Viagra". Medicinen flyttes nu til indkøbskurven. Gå nu til indkøbskurven, og klik på "Checkout". Dette fører dig til det SSL-beskyttede registreringsområde. Nu skal du indtaste din e-mailadresse, dine personlige data og din betalingsmetode, og derefter kan du eventuelt udfylde en sundhedsformular. Det vil give os alle sundhedsoplysningerne. På bekræftelsessiden vil alle oplysninger om ordren blive opsummeret for dig. Tjek alle detaljerne igen, og vælg den ønskede forsendelsesmetode. Nu er du kun et skridt fra at afgive din bestilling. Klik på "Bestil nu" for at afslutte bestillingsprocessen.


Spørgsmål:
Hvad sker der, efter at ordren er blevet opgivet?

Svar:
Når du har indsendt din anmodning, vil den blive gennemgået af en registreret læge. Lægen beslutter, om du får den medicin, du ønsker, eller ej. Hvis lægen bekræfter din bestilling, skriver han eller hun en recept, som sendes direkte til postordreapoteket. Recepten indeholder oplysninger om brug, dosering og advarselsoplysninger. Du får nu apotekets kontaktoplysninger. Du skal bruge disse oplysninger, hvis du har spørgsmål om medicinen. Når du har afgivet din bestilling, kan du logge ind på afsnittet "Status Request" og se, hvad der sker med din medicin i realtid. Når din ordre er afsendt, modtager du kurerens trackingnummer via e-mail. Du kan nu følge udviklingen af din forsendelse via kurerfirmaets system.


Spørgsmål:
Hvilke betalingsmuligheder har jeg?

Svar:
Du kan betale med bankoverførsel, Visa, Master Card, Amex. Varerne afsendes den dag, vi modtager dine penge. Hvis der er tale om en kreditkortbestilling, kan varerne blive afsendt samme dag.


Spørgsmål:
Hvad er forsendelsesomkostningerne og -betingelserne?

Svar:
Når du bestiller hos os, kan du være sikker på, at alle forsendelsesomkostninger og online recepter er inkluderet i prisen. Når din ordre er blevet bekræftet af os, bliver den afsendt inden for 48 timer. Leveringsdatoen afhænger af, hvor du bor, hvor leverandøren er placeret, og selvfølgelig af, hvor hurtigt du betaler. Inden for 5 - 17 hverdage vil vi forsøge at levere din ordre direkte til din dør. Vi sender din ordre gratis med luftpost eller UPS. Så snart din medicin er afsendt, modtager du en e-mail med en bekræftelse.

Vi behandler ikke ordrer i weekenden. Hvis en ordre afgives en fredag efter kl. 16.00, vil den først blive behandlet og sendt til apoteket den følgende mandag.


Spørgsmål:
Hvor lang tid er det muligt at foretage en annullering eller afbestilling?

Svar:
Det er muligt at annullere ordren, hvis den endnu ikke er blevet behandlet af os. Når en ordre er blevet leveret, kan den desværre ikke annulleres. Inden levering kan du annullere din ordre ved at sende os en e-mail med "Please cancel" i emnefeltet.


Spørgsmål:
Hvad er sikkerheds- og privatlivspolitikken?

Svar:
Det er særlig vigtigt for os at beskytte dine personlige data. I dette tilfælde gør vi ingen undtagelse. Vi bruger den nyeste og mest sikre 256-bit SSL-kryptering til vores online-bestillingsformular. Alle personlige oplysninger og kreditkortoplysninger overføres med den yderste sikkerhed. Kreditkortsvindel har heller ikke en chance hos os, fordi vi har et nyt system. Personer, der bruger et kreditkort svigagtigt, vil straks blive anmeldt af os!


Spørgsmål:
Hvad er politikken for modtagelse af e-mails fra potenspiller.net?

Svar:
På det seneste har kunderne givet os mange e-mailadresser, der ikke kan leveres. Det skyldes, at de fleste nye e-mail-programmer indeholder en spamkontrol, der forhindrer, at e-mails bliver leveret. Så ordrebekræftelsen og e-mails fra kundeservice sendes, men videresendes ikke. Der er to måder at omgå disse problemer på. Enten bruger du en alternativ e-mailadresse, eller også deaktiverer du den funktion, der forhindrer, at e-mailene bliver leveret. Du kan oprette en pålidelig e-mail-konto hos en gratis e-mail-udbyder (Google.de eller gmx.de).

Den anden metode anbefales især, hvis du allerede har afgivet en ordre hos os. Du skal blot fjerne blokeringen af din adresse i spamfilteret. Du vil derefter kunne modtage mails fra os.


Spørgsmål:
Hvordan fungerer online-rådgivningen?

Svar:
Onlinebestilling er et nyt koncept inden for levering af sundhedsydelser. Internettet bruges til at forbedre patienternes adgang til lægehjælp. Patienten behøver ikke at gennemgå en lægeundersøgelse i traditionel forstand, men skal blot udfylde et spørgeskema om sit helbred. Patienten kommunikerer med lægen via det sikre online kommunikationsværktøj. En onlinekonsultation kan naturligvis ikke erstatte en traditionel undersøgelse. Det giver dog patienten mulighed for at modtage behandling, som ikke kræver en lægeundersøgelse. Vi opkræver ikke gebyr for onlinekonsultationer.


Spørgsmål:
Er det lovligt at sælge receptpligtig medicin på internettet?

Svar:
potenspiller.net arbejder kun med autoriserede læger og apotekere og er forpligtet til at overholde de gældende regler. Alle lægemidler kommer fra legitime medicinalgrossister, så du kan være sikker på, at du får præcis den samme medicin, som du ville få på apoteket.


Spørgsmål:
Hvilke receptpligtige lægemidler tilbyder I?

Svar:
Vi leverer kun lægemidler, der kan ordineres via onlinekonsultationer. Du vil derfor kun modtage et begrænset udvalg af lægemidler på {domæne}. Du vil under ingen omstændigheder modtage narkotika eller afhængighedsskabende stoffer fra os. De lægemidler, der tilbydes på vores websted, kræver ingen lægeundersøgelse. Det er helt tilstrækkeligt at kontrollere din sygehistorie tilstrækkeligt.


Spørgsmål:
Hvad er forskellen mellem et mærkevarepræparat og et generisk lægemiddel?

Svar:
Generelt er der ikke meget forskel, bortset fra navnet og prisen. Da producenterne af generiske lægemidler ikke behøver at foretage de nødvendige medicinske test, der beviser den kemiske forbindelses sikkerhed og effektivitet, er det muligt at tilbyde generiske lægemidler til en meget lavere pris end mærkevaremærket. På grund af omkostningsbesparelserne kan kunden drage fordel af de fordelagtige priser, der videregives.


Spørgsmål:
Hvorfor tilbydes generiske lægemidler til en lavere pris end mærkevarer?

Svar:
De generiske lægemidler er betydeligt billigere på grund af patentsystemet. De fleste lægemidler er beskyttet af patent i op til 17 år ved import. I denne periode er det forbudt for andre virksomheder at fremstille og distribuere det samme lægemiddel. Dette er for at sikre, at den virksomhed, der har udviklet lægemidlet, kan markedsføre det eksklusivt. På denne måde kan udviklingsomkostningerne dækkes. Men hvis patentet udløber, kan andre virksomheder ansøge Food and Drug Administration om at få lov til at markedsføre et generisk lægemiddel. De behøver imidlertid ikke længere at bekymre sig om investeringsomkostningerne, hvilket betyder, at det generiske lægemiddel ofte kan tilbydes mellem 50 og 80 % billigere end det tilsvarende mærkevareprodukt.


Spørgsmål:
Kan jeg få min medicin retur mod en kreditnota?

Svar:
Nej. Ifølge forbundslovgivningen må vi ikke tage receptpligtig medicin tilbage. Hvis din ordre er beskadiget eller slet ikke ankommer, får du naturligvis et nyt produkt eller en tilbagebetaling af det betalte beløb.


Spørgsmål:
Hvad er kvaliteten af generiske lægemidler?

Svar:
Det generiske lægemiddel anses for at være "bioækvivalent/terapeutisk ækvivalent" med det mærkevarepræparat. Det generiske lægemiddel skal både med hensyn til mængden og absorptionshastigheden af de kemiske og aktive bestanddele svare til det mærkevarepræparat. Det kan dog være, at det generiske præparat har en anden farve eller form end mærkevaremidlet. Disse forskelle påvirker dog ikke den måde, som medicinen virker på. De er kun indført af kommercielle og patentmæssige årsager.

Spørgsmål:
Hvorfor kan generiske lægemidler og mærkevarer se forskellige ud, selvom de har de samme ingredienser?

Svar:

I USA er det forbudt for generiske lægemidler at se ud på samme måde som mærkevaremærket. De samme ingredienser skal dog være til stede. Smag, farve og inaktive ingredienser kan dog variere.


Spørgsmål:
Hvad er standarderne for fremstilling af generiske lægemidler?

Svar:
Produktretningslinjerne for alle virksomheder i medicinalindustrien underkastes regelmæssigt strenge revisioner af myndighederne, uanset om fremstillingsprocessen omfatter generiske lægemidler eller mærkevarer. Der er ingen forskel mellem fremstillingsstandarderne for generiske lægemidler og mærkevarer. Mange virksomheder fremstiller derfor ikke kun mærkevarer, men også et tilsvarende generisk lægemiddel.